52% van de publieksvragen gedekt, en de redactie dicht de rest gericht per rechtsgebied.
Traject loopt sinds begin 2026
Waar Het Juridisch Loket tegenaan liep
Het Juridisch Loket heeft een enorme hoeveelheid betrouwbare juridische informatie op de website staan. Maar rechtzoekenden vonden die informatie lang niet altijd. Ze zochten met hun eigen woorden, in hun eigen situatie, en kwamen uit op pagina's die net niet hun vraag beantwoordden. Of ze haakten af en belden alsnog.
Tegelijk had de redactie geen scherp beeld van wélke vragen onbeantwoord bleven. Er werd content geschreven op basis van aannames, niet op basis van de werkelijke vraag van vandaag. En met wet- en regelgeving die doorlopend verandert, liep de website het risico achter te lopen op de vraag in plaats van erop vooruit. Dat rechtzoekenden hun vraag ook steeds vaker aan AI-systemen stellen, met wisselende betrouwbaarheid, maakte de urgentie alleen maar groter.
Wat we hebben gedaan
We zijn begonnen bij de basis: de content van Het Juridisch Loket vindbaar maken voor de mensen die hem nodig hebben. De Gaply-zoekfunctie zoekt op de betekenis van de vraag, niet alleen op trefwoorden, en verwijst rechtzoekenden naar de passage in de eigen, geverifieerde bronnen die bij hun situatie past. Onder de motorkap hebben we de kennislaag gestructureerd, met bronverwijzing per passage.
De gap-analyse beoordeelt doorlopend de publieksvragen, uit de zoekfunctie, uit Google en uit 'Mensen vragen ook', en laat per rechtsgebied zien waar antwoorden ontbreken of achterblijven. Dat vertalen we naar een concrete contentroadmap voor de redactie: geen dashboard om zelf in te duiken, maar een heldere lijst met precies de content die nu gemist wordt, op de juiste plek. Omdat de meting doorlopend draait, zie je nieuwe vragen opkomen zodra ze gesteld worden, bijvoorbeeld na een wetswijziging.
We hebben geadviseerd over redactionele stijl: korte, geverifieerde antwoorden met expliciete bronverwijzing werken beter, op de site en daarmee ook voor zoekmachines en AI-systemen. Naast de Nederlandse omgeving draait inmiddels ook een Engelstalige variant.
Wat het heeft opgeleverd
Van de 6.327 publieksvragen die de gap-analyse inmiddels heeft beoordeeld, geeft de site op 52% een goed antwoord. Sinds de aangescherpte meetmethode van eind augustus is dat gestegen van 44% naar 52%. Wat overblijft is de contentroadmap, per rechtsgebied geprioriteerd.
Bron: Gaply gap-analyse, augustus-september 2026.
Contentgaten die de redactie in één maand heeft gedicht op basis van de contentroadmap: vragen waarop de site eerst geen goed antwoord gaf en nu wel. Bewust conservatief ingestoken: liever 'raadpleeg een jurist' dan een foute pseudo-diagnose. Betrouwbaarheid gaat boven volledigheid.
Bron: Gaply gap-analyse, juli-augustus 2026.
Vragen die rechtzoekenden in 90 dagen op de website stelden, 35.336 in totaal, vaak buiten kantooruren. Elke vraag voedt de meting: wat mensen in hun eigen woorden vragen, bepaalt welke content als eerste aandacht krijgt.
Bron: Gaply-platform, 19 juni t/m 16 september 2026.
Ook een organisatie waar content gevonden én vertrouwd moet worden?
Dan is dit precies het gesprek. Betere vindbaarheid op je eigen site, een contentroadmap die klopt bij de vraag van vandaag, en antwoorden die strak aan jouw geverifieerde bronnen vastzitten.
Klaar om dit ook voor jouw kennislaag te doen?
Plan een demo en we laten zien hoe de aanpak voor jouw organisatie eruit zou zien.
Plan een demo →